FAQ
Versenden Sie auch in mein Land?
Crystara versendet derzeit in die folgenden Länder:
• [Schweiz]
• Deutschland
• Österreich
Bieten Sie Express-Versand an?
Nein zur Zeit leider nicht verfügbar.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Produkte werden innerhalb von nur zwei Tagen nach Ihrer Bestellung
verschickt und brauchen dann nur maximal zwei Wochen, um bei Ihnen zu Hause anzukommen.
Ich wurde informiert, dass mein Paket angekommen ist, aber es ist nicht da?
Wenn sie diese Meldung erhalten haben, aber das Paket nicht da ist, sehen Sie sich bitte auf Ihrem Grundstück um, um zu sehen, ob es vielleicht außer Sichtweite versteckt wurde. Bitte überprüfen Sie alle Eingänge, einschließlich der Garage. Sie könnten auch bei den Leuten nachfragen, die mit Ihnen zusammenwohnen und Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket vielleicht für Sie entgegengenommen haben.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den
Zusteller, der das Paket zugestellt hat, oder am nächstbesten an Ihr örtliches
Postamt. Wenn Ihr Paket immer noch fehlt, nachdem Sie den Postzusteller
kontaktiert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@crystara.de und wir werden Ihnen so gut wie möglich dabei helfen, ein vermisstes Paket zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete
verantwortlich sind, so dass wir verlorene Pakete nicht erstatten können und
möglicherweise kein weiteres Paket versenden können.
Wie kann ich meine Crystara Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per EMail. Sie können Ihre Bestellung dann nach 48h über den Tracking-Link in der EMail verfolgen. Falls Sie noch keine E-Mail erhalten haben oder Sie Ihre TrackingNummer oder den Link nicht finden können, machen Sie sich keinen Stress! Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versendet.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@crystara.de. In einigen Fällen können wir die Lieferadresse für Sie ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Für den Fall, dass Ihre Bestellung nicht lieferbar ist oder aufgrund unzureichender oder falscher
Versandinformationen an den Absender zurückgeschickt wird, können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen oder Ihre Bestellung zurückerstatten, sobald wir benachrichtigt werden, dass die Bestellung zurückgeschickt/erhalten wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Warum kommt meine zweite Bestellung später an?
Für einige Länder müssen wir den Versand aufteilen. Wenn Sie also zwei oder
mehr Produkte bestellt haben, besteht die Möglichkeit, dass diese getrennt
geliefert werden.
Ich habe einen Rabattcode bekommen, wo kann ich ihn eingeben?
Sie können den Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben.
Was ist, wenn mein Paket oder Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, teilen Sie uns dies
innerhalb von 7 Tagen nach der Paketzustellung auf kontakt@crystara.de mit,
zusammen mit hochaufgelösten Fotos von allem, was Sie erhalten haben und dem Zustand des Pakets/der Produkte. Wir können das beschädigte Paket überprüfen und die beschädigten Artikel können ersetzt werden.
Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?
Wir haben eine schnelle Bearbeitung von Bestellungen in unserem Lager, um die schnellstmögliche Lieferung zu bieten, dies bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@crystara.de mit dem Betreff "Stornieren" und Ihren Bestelldaten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Visa,
Mastercard, American Express.